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マニュアルはない

顧客満足にマニュアルはない。

 -関西ホテル繁盛倶楽部

お客様を満足させる方法は、ホテル業界が長年に渡って捜し求めたが未だに見つけられないものである。マニュアル、マニュアルって言うけど、そんなに簡単に書面にできる甘い仕事ではない。

A4数ページのぺらぺらのマニュアルに書ききれれば楽なんだが、そんなことは無理。
by kansaihotel | 2007-12-30 21:38 | ホテル経営


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